Devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta: Por razones de salud e higiene, no podemos ofrecer reembolsos o cambios si los productos han sido abiertos, usados o utilizados. Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para aceptar la devolución y obtener instrucciones sobre cómo proceder.
Elegibilidad y normas de devolución
Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de envío. Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar en perfectas condiciones originales: sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas las etiquetas originales bien sujetas.
Embalaje y accesorios
Todas las devoluciones deben incluir el embalaje original y cualquier accesorio suplementario (por ejemplo, guantes, correas extraíbles, pañuelos para el cuello). Asegúrese de que el paquete esté bien cerrado para evitar daños durante el tránsito.
Inspección y tasas de reabastecimiento
Cada devolución se somete a una exhaustiva inspección de calidad. Cualquier artículo que muestre signos de desgaste —incluyendo, entre otros, manchas, olores, etiquetas faltantes o accesorios faltantes— incurrirá automáticamente en una tasa de reabastecimiento del 50%, que se deducirá de su reembolso final.
Política de Venta Final
Los artículos designados como Venta Final no son elegibles para devolución. Nota importante: Los artículos comprados con un descuento del 30% o más se consideran VENTA FINAL y no son elegibles para devolución. Si un artículo de Venta Final es recibido en nuestras instalaciones, será rechazado y devuelto al remitente a su cargo.
Para su comodidad, las etiquetas de envío de devolución están disponibles por una tarifa nominal de 15 a 35 dólares, según el peso del paquete, que se deducirá del importe del reembolso. Esto garantiza que su devolución sea rastreada y segura desde el momento en que sale de sus manos.
Quiero un reembolso
Para garantizar un procesamiento eficiente y un seguimiento preciso, es obligatorio un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para todas las devoluciones. Todas las solicitudes deben enviarse a través de este formulario oficial para iniciar el proceso de autorización. (Por favor, revise las Instrucciones de Solicitud de Devolución y RMA en la sección siguiente.)
Imprima su etiqueta de devolución y envíe el artículo original. Una vez recibido, le reembolsaremos cualquier saldo restante a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
¿Qué ocurre si he recibido un artículo dañado o le faltan las etiquetas?
Esperamos que esto no le ocurra, pero si es así, ¡nuestras disculpas de antemano! Para garantizar una experiencia de envío de primera calidad, cada pedido se somete a una rigurosa inspección de calidad profesional y verificación de cantidad antes del envío. Conservamos documentación fotográfica de alta resolución de cada pedido antes del envío para verificar la exactitud y el estado del pedido. Nos esforzamos por la perfección, pero si su pedido llega menos que perfecto, estamos aquí para solucionarlo. Póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía)
Nota importante: Para ayudarnos a procesar su caso de forma rápida y justa, notifíquenos cualquier problema antes de devolver su artículo. Las devoluciones recibidas en estado dañado o sin etiquetas sin notificación previa incurrirán en una tasa de reabastecimiento del 50 %. Agradecemos su cooperación para ayudarnos a mantener nuestros estándares de calidad.
RMA Service Request Protocol
To ensure efficient processing and accurate tracking, a Return Merchandise Authorization (RMA) number is mandatory for all returns. All requests must be submitted via this official form to initiate the authorization process.
Required Information for Submission:
- Order Identification: Valid Order Number and Billing First/Last Name.
- Contact Details: A primary Email Address and Phone Number.
- Verification of Purchase: A digital copy or clear image of your order confirmation.
- Item Specification: Detailed list of item(s) and the reason for return.
Policy Notice:
Assigned RMA numbers are valid for 5 business days. KissKismet® is not responsible for items lost in transit without a tracking number or damaged due to improper packaging. Such cases are ineligible for returns or refunds.
¿Reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío generalmente no son reembolsables, excepto en los casos excepcionales en los que un pedido se cancela antes del envío o si se produce un problema de entrega importante.
En estos casos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá ayudarle.
¿Puedo cambiar un artículo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Si necesita una talla o un estilo diferente, le recomendamos que realice un nuevo pedido y luego solicite una devolución del artículo original.
¿Cuánto cuesta una etiqueta de devolución?
Para su conveniencia, las etiquetas de envío de devolución están disponibles por una tarifa nominal de $15 a $35, según el peso del paquete. Esto garantiza que su devolución sea rastreada y asegurada desde el momento en que sale de sus manos.
¿Puedo usar mi propia etiqueta para devolver mis artículos?
Para una experiencia óptima, recomendamos usar nuestras etiquetas de devolución prepagadas. Es la forma más segura y rápida de volver a estar fabuloso, asegurando que tu devolución sea rastreada en cada paso del proceso.
¿Ofrecen ajustes de precio o igualación de precios?
No en este momento, nos gusta mantener nuestros precios lo más sencillos posible. Para asegurarnos de brindar el mejor valor a todos nuestros clientes, no ofrecemos igualación de precios ni ajustes en compras anteriores.
